Mise à jour suite à la réponse du professionnel :
MONSIEUR BOUDINET,
TRÈS BIZARREMENT, VOUS NE RÉPONDEZ UNE FOIS DE PLUS PAS AUX POINTS QUE JE SOULÈVE. JE TIENS À PRÉCISER QUE JE N’AI EN AUCUN CAS ÉTÉ IRRESPECTUEUX DANS MES PROPOS. J’AI TOUJOURS ÉTÉ CLAIR : VOTRE MANIÈRE D’INSISTER POUR ÉCHANGER AVEC MA GRAND-MÈRE, SANS ME PERMETTRE DE L’ACCOMPAGNER DANS CETTE DÉMARCHE, A ÉTÉ POUR LE MOINS SUSPECTE.
JE VOUS LE DIS DONC TRÈS FRANCHEMENT, APRÈS AVOIR TENTÉ DE RESTER CORDIAL : VOTRE ATTITUDE A ÉTÉ MALHONNÊTE, ET SELON MOI, VOUS AVEZ CLAIREMENT CHERCHÉ À NOUS ARNAQUER EN GONFLANT VOS PRIX.
JE VOUS REMERCIE MALGRÉ TOUT ET VOUS SOUHAITE UNE BONNE CONTINUATION. CEPENDANT, JE TROUVE POUR LE MOINS CULOTTÉ QU’UNE PERSONNE DE TROIS FOIS MON ÂGE SOIT INCAPABLE D’ASSUMER SES TORTS, ET PRÉFÈRE TENTER DE ME DÉCRÉDIBILISER PLUTÔT QUE DE RÉPONDRE HONNÊTEMENT AUX FAITS QUI LUI SONT REPROCHÉS.
POUR VOTRE INFORMATION, MA GRAND-MÈRE A FINALEMENT ACQUIS UNE EXCELLENTE TÉLÉVISION TCL OLED 4K, ET JE SUIS EXTRÊMEMENT SATISFAIT DE NE PAS VOUS AVOIR ACCORDÉ NOTRE CONFIANCE.
BONNE CONTINUATION. INUTILE DE PERDRE VOTRE TEMPS À RÉPONDRE LÀ OÙ VOUS ÊTES MANIFESTEMENT EN TORT.
CORDIALEMENT,
M. ZOUBIR
Tout d’abord, je n’ai jamais mis en doute votre honnêteté. En revanche, j’ai été surpris par votre refus catégorique de traiter directement avec moi, alors que j’étais plus à l’aise que ma grand-mère sur le sujet technique. Vous avez insisté pour qu’elle s’occupe seule de la récupération du téléviseur, ce qui m’a semblé pour le moins inhabituel, d’autant plus qu’un membre de sa famille s’était manifesté pour suivre le dossier de manière claire et posée.
Ma grand-mère a certes toute sa tête, mais à 76 ans, elle ne connaît pas forcément la valeur réelle d’un téléviseur de plus de dix ans. Mon intervention avait simplement pour but de l’accompagner dans une décision qu’elle ne pouvait pas prendre en toute connaissance de cause.
Un devis a bien été établi pour le diagnostic, mais aucun devis ne m’a été transmis pour la réparation, malgré ma demande explicite. Ce point est important et, curieusement, vous ne l’évoquez pas dans votre réponse.
Je tiens également à préciser que mon ton n’a jamais été menaçant ni agressif. J’ai exprimé mes doutes de manière posée et respectueuse, avec pour seul objectif d’éclaircir une situation floue.
Concernant la remise de 50 €, vous laissez entendre qu’elle aurait été proposée pour calmer un ton déplacé, or c’est vous qui m’avez rappelé une dizaine de minutes après notre échange pour me proposer cette réduction, sans que je ne la sollicite. Cela suggère que même vous admettiez qu’il y avait matière à discussion sur le montant.
Enfin, vous omettez de préciser que vous m’avez également proposé de me rembourser le diagnostic si je retirais mon avis. Une telle proposition soulève naturellement des questions sur la cohérence de votre position et sur votre gestion de la satisfaction client.
Je respecte votre expérience et le fait que vous ayez satisfait de nombreux clients. Mais cela ne justifie pas de tenter de me décrédibiliser en public simplement parce que je n’ai pas validé votre manière de procéder.