J’ai amené ma télévision pour un problème de rétroéclairage qui apparaît de façon très aléatoire : parfois après quelques minutes, parfois après plusieurs heures d’utilisation. J’ai bien pris le temps de l’expliquer au réparateur, qui m’a facturé 40 € pour la recherche de panne, ce que je trouve normal.
Cependant, 15 jours plus tard, on m’informe que la télé a tourné environ 4 heures sans que le défaut n’apparaisse, donc qu’aucune anomalie n’a été détectée. Je suis donc reparti avec ma télévision, mais dès les premières heures d’utilisation à la maison, le problème est réapparu.
Je trouve dommage que la recherche se soit limitée à simplement faire tourner l’appareil quelques heures, sans aller plus loin dans le diagnostic (tests thermiques, observation sur plusieurs cycles, etc.), surtout compte tenu de la nature aléatoire du problème. Résultat : je me retrouve avec une télé toujours défectueuse malgré les démarches entreprises.
Le contact a été cordial, mais j’espérais une investigation plus approfondie.